以下关于管理环境的选项中，不确定性最低的是

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【单选题】【消耗次数：1】

① 简单和动态的环境

② 复杂和动态的环境

③ 简单和稳定的环境

④ 复杂和稳定的环境

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 具体的

② 指导性的

③ 长期的

④ 短期的

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① 不确定不稳定时选短期规划

② 确定稳定时选长期规划

③ 无论确定稳定与否都选长期规划

④ 无论确定稳定与否都选短期规划

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① 正确

② 错误

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① 环境影响因素较少但不断变化

② 环境影响因素较多但不常变化

③ 环境因素基本保持不变

④ 环境因素不易掌握

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【单选题】学习环境的分为微观环境、( )和开放环境。

① 课堂环境

② 宏观环境

③ 自我环境

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① 了解环境

② 主导环境

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【单选题】早期阅读的环境包括精神环境和( )。

① 心理环境

② 地理环境

③ 物质环境

④ 人文环境

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【单选题】在环境不确定性程度较高的情况下，更适宜选择哪种供应链采购方式？

① 自制

② 外购

③ 进口

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【单选题】销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 以上选项全部正确

② 先发制人策略

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④ 曲线求利策略

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① 正确

② 错误

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【单选题】顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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