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【判断题】【消耗次数：1】

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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】评书属于哪种故事？

① 用耳朵“听”的故事

② 用内心语言“读”的故事

③ 用眼睛“看”的故事

④ 用手“触摸”的故事

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【判断题】作家都是有成就的人，一定要得到专门机构的承认，比如作家协会会员、专门刊物发表过文章等。

① 正确

② 错误

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【判断题】写作障碍与写作者的心情相关。

① 正确

② 错误

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【判断题】找不到恰当的词语是一种写作技术障碍。

① 正确

② 错误

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【判断题】欣赏性文学作品，能指大于所指。

① 正确

② 错误

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【判断题】无法开头是一种写作技术障碍。

① 正确

② 错误

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【判断题】短篇小说的结构包括阐释、上升动作、危机、高潮、下降动作。

① 正确

② 错误

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【判断题】总拘泥于一种文体是一种写作技术障碍。

① 正确

② 错误

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【判断题】应用类、工具类文体的结构一般不会“结构冒险”，能指与所指吻合。

① 正确

② 错误

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【判断题】作家一定是文学专业毕业的，有着特殊的专业知识。

① 正确

② 错误

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