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【判断题】【消耗次数：1】
搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
① 正确
② 错误
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相关题目
【多选题】 获得客户资料的方法主要分为（ ）
①  应用传统的收集办法
②  利用“电子”手段的现代办法
③  大数据收集方法
④  市场调研收集方法
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【多选题】 分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
①  收集客户资料的数据
②  定义和计算终生价值
③  客户投资与利润分析
④  客户分组
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【单选题】 财务分析步骤，其中第一步是_______。
①  明确分析的目的
②  深入研究个部分的特殊性质
③  进一步研究个部分的联系
④  收集有关的信息
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【单选题】 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①  VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②  企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③  企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④  企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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【判断题】 对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况
①  正确
②  错误
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【单选题】 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
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【单选题】 护理风险管理的第一步是（）
①  识别护理风险所在
②  制定风险管理计划
③  健全风险管理机制
④  实施风险管理措施
⑤  评价风险管理效果
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 （　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 质量管理的第一步是（ ）
①  确定护理质量管 理的重点方面
②  确定组织架构和负责人，制定质量改进计划
③  确定质量监测、改善的范围
④  定护理质量监测指标
⑤  护理质量指标监测阈值的设定
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随机题目
【判断题】 浆液性炎往往会发展为纤维素性炎、卡他性炎、化脓性炎。
①  正确
②  错误
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【判断题】 分化成熟程度低的组织易达到完全再生。
①  正确
②  错误
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【判断题】 易发生出血性梗死的组织器官，侧枝循环丰富。
①  正确
②  错误
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【判断题】 易发生贫血性梗死的组织器官，侧枝循环丰富。
①  正确
②  错误
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【判断题】 普通增生性炎时，炎区内出现的炎性细胞有巨噬细胞、淋巴细胞、浆细胞和多核巨细胞等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 肉瘤多经淋巴道转移。
①  正确
②  错误
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【判断题】 癌多经淋巴道转移。
①  正确
②  错误
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【判断题】 猪瘟所引起的内脏器官及皮肤的出血属渗漏性出血。
①  正确
②  错误
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【判断题】 萎缩就是发育不良。
①  正确
②  错误
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【判断题】 特异性增生性炎时，炎区内出现的炎性细胞有巨噬细胞、上皮样细胞、多核巨细胞、淋巴细胞等。
①  正确
②  错误
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