【单选题】【消耗次数：1】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
①
①②③
②
②③④
③
①②④
④
①③④
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【单选题】
电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（ ）
①
信息用户
②
信息服务者
③
信息产品
④
信息服务设施
⑤
信息服务方法
【单选题】
电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（ ）。
①
信息用户
②
信息服务者
③
信息产品
④
信息服务设施
【单选题】
在按照交易主体类型中，（ ）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
①
B2B跨境电商或平台
②
B2C跨境电商或平台
③
C2C跨境电商或平台
④
O2O跨境电商或平台
【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【单选题】
关于慢性支气管炎诊断标准，咳嗽、咳痰反复发作时间应为（ ）
①
每年发作至少3个月，持续10年以上
②
每年发作至少1个月，持续2年以上
③
每年发作至少2个月，持续3年以上
④
每年发作至少3个月，持续2年以上
⑤
每年发作至少6个月，持续4年以上
【单选题】
关于慢性支气管炎的描述，哪项错误（ ）
①
指气管-支气管粘膜的慢性感染性炎症
②
主要表现为咳嗽、咳痰或伴喘息
③
常并发阻塞性肺气肿
④
吸烟是其主要病因
⑤
临床可分为单纯型、喘息型和迁延型