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【单选题】【消耗次数：1】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
① ①②③
② ②③④
③ ①②④
④ ①③④
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【判断题】 社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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①  消费者客户
②  商业型客户
③  内部客户
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②  信息服务者
③  信息产品
④  信息服务设施
⑤  信息服务方法
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【单选题】 电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（ ）。
①  信息用户
②  信息服务者
③  信息产品
④  信息服务设施
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①  正确
②  错误
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【单选题】 在按照交易主体类型中，（ ）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
①  B2B跨境电商或平台
②  B2C跨境电商或平台
③  C2C跨境电商或平台
④  O2O跨境电商或平台
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【单选题】 企业增加新的、但与原有业务相关的产品和服务，这一战略是（）。
①  混合多元化
②  横向多元化
③  同心多元化
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【单选题】 企业的产品和服务属于：
①  无形资源
②  关键性资源
③  支持性资源
④  战略性资源
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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【判断题】 信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）
①  对
②  错
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【单选题】 风险可被管理的前提是（）。
①  风险可被测度
②  风险会造成损失
③  风险是客观存在的
④  风险可被感知
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【单选题】 下列哪项不是可保风险的条件（）。
①  是投机风险
②  具体风险事件发生具有偶然性
③  总体而言风险事件的发生具有必然性
④  风险事件的发生是意外的
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【单选题】 风险识别是项目风险管理的基础，以下不属于风险识别的依据是（）。
①  进度计划
②  施工组织设计
③  业主消费能力
④  项目建议书
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【单选题】 既可能造成损失也可能创造额外收益的风险为（）。
①  纯粹风险
②  特殊风险
③  基本风险
④  投机风险
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【单选题】 设计方对于设计方案的可信性和安全性考虑较多，可见其风险态度属于（）。
①  风险中性
②  风险厌恶
③  风险保守
④  乐于冒险
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【判断题】 敏感性越弱，项目目标实现的风险就越大。
①  正确
②  错误
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【判断题】 新项目和新方法，这就是一个（沉没成本）陷阱。
①  正确
②  错误
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【判断题】 保险效益受到风险管理水平的制约。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对于可保风险而言，具体风险事件发生不具有偶然性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 当选择风险自留时，需要对风险时间提前做好一些准备工作，这些准备工作成为风险后备措施，主要包括：费用，进度，技术。
①  正确
②  错误
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