从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业经营哲学就是企业的（　　　）。

① 方向

② 原动力

③ 指导思想

④ 准则

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确

② 错误

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】上消化道溃疡穿孔，好发于（）

① 胃或十二指肠后壁

② 胃幽门小弯侧或十二指肠球部前壁

③ 胃大弯前壁或十二指降部后壁

④ 胃窦部或十二指肠降部前壁

⑤ 贲门附近或十二指球部后壁

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【单选题】上消化道溃疡穿孔后，最早出现的体征是（）

① 脉搏增加

② 高热

③ 血压升高

④ 腹肌紧张，甚至呈板状腹

⑤ 膈下游离气体

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【单选题】上消化道穿孔具有特征性的X线影像是哪项（）

① 胃泡增大影像

② 肠管膨胀像

③ 膈下游离气体征像

④ 两则膈肌升高像

⑤ 气液平面像

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【单选题】胃十二指肠溃疡穿孔为消化性溃疡最严重的并发症,多发生于（）

① 多发生于秋冬、冬春之交季节

② 多发生于夏季

③ 多发生于秋季

④ 多发生于节假日

⑤ 多发生于白天

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【单选题】喉返神经哪支损伤，病人会出现窒息：

① 一侧后支伤

② 一侧前支伤

③ 全支伤

④ 两侧后支伤

⑤ 两侧前支伤

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【单选题】喉上神经内支损伤后会出现的症状是：

① 声调降低

② 声音嘶哑

③ 窒息

④ 饮水误咽

⑤ 失音

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【单选题】成人甲状腺的重量约为：

① 10g

② 20g

③ 30g

④ 40g

⑤ 50g

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【单选题】喉返神经前支支配的是哪组肌肉：

① 环甲肌

② 咽下缩肌

③ 声带外展肌

④ 声带内收肌

⑤ 以上都不是

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【单选题】甲状腺下动脉来源于哪支血管：

① 颈外动脉

② 锁骨下动脉

③ 颈内动脉

④ 颈总动脉

⑤ 头臂干

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【单选题】关于椎管内肿瘤发生，下述哪项是最错误的

① 发病率以胸段最常见

② 脊髓髓内肿瘤多为胶质瘤

③ 脊髓髓外硬膜下病变最常见的是神经鞘瘤

④ 硬脊膜外肿瘤以转移性肿瘤最多见

⑤ 脊髓髓内肿瘤最为常见

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