日本企业文化的两大特征为：强调经营理念的重要性和重视团队精神的发挥。

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【判断题】日本企业文化的精髓是“和”的精神，也就是团队精神。

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【判断题】美国企业文化的两大特征：突出个人能力和强调理性主义。

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【单选题】发挥团队精神的核心是（）。

① 服从安排

② 协同合作

③ 热于助人

④ 诚实守信

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【判断题】企业文化是指一家企业的精神和价值观，它是增强企业的凝聚力、推动企业发展的一种团队精神，指导着企业的经营和管理活动。

① 正确

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【判断题】中国传统文化重视集体主义的力量，其有利于在企业中培育忠诚的企业文化和团队精神，有助于形成团队凝聚力和竞争力，有助于企业整体目标的实现。

① 正确

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【判断题】团队精神的培养等重要内容。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】团队精神的基础是（）。

① A.尊重个人的兴趣和成就

② B.协同合作

③ C.共同奉献

④ D.团队成员的向心力

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【单选题】团队精神的基础是（）。

① A.尊重个人的兴趣和成就

② B.协同合作

③ C.共同奉献

④ D.团队成员的向心力

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【单选题】强调经营成果计算的企业适合采用

① 收付实现制

② 权责发生制

③ 永续盘存制

④ 实地盘存制

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【单选题】关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（）。

① 物质层规范和制约着精神层和制度层

② 制度层是企业文化的外在表现

③ 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂

④ 制度层是物质层和精神层的载体

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

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【判断题】产品的必要属性和充分属性是固定不变的。（　　　）

① 正确

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

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【判断题】对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确

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【判断题】成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（　　　）

① 正确

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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