【单选题】
希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的( )。
【单选题】
下列各项目中,( )属于服务新产品的外观特征。
【单选题】
在顾客预期质量的影响因素中,( )属于可控因素。
【单选题】
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的( )。
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
【单选题】
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
【单选题】
下列服务业中,( )所在位置无关紧要。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的
( )层次。
【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的( )。