【单选题】【消耗次数:1】
民事原告在自己的民事权益受到侵害或者与他人发生争议时,为维护自身的民事权益,依照事实和法律、向人民法院递交的书面请求是( )
民事上诉状
民事反诉状
民事裁决书
民事起诉状
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【单选题】 民事诉讼的被告或被上诉人根据民事起诉状或民事上诉状的内容,针对原告提出的诉讼请求或上诉人提出的上诉请求作出答复,并依据事实与理由进行辩驳的法律文书是( )
①  民事起诉状
②  民事答辩状
③  民事上诉状
④  民事自诉状
【判断题】 民事起诉状的诉讼请求部分是起诉人请求人民法院解决民事权益争议的具体事项,即起诉人所要达到的目的要求。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 民事起诉状适用于( )
①  一审民事案件
②  二审民事案件
③  再审民事案件
④  各类行政案件
【判断题】 民事起诉状的提起人一定是原告。
①  正确
②  错误
【判断题】 提起附带民事诉讼应当提交附带民事起诉状。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 民事、行政起诉状中的诉讼请求,必须( )。
①  清楚明了
②  简明扼要?
③  正确
④  明确具体
【多选题】 民事上诉状的首部应当写明以下事项?( )
①  标题
②  在上诉人栏内,写明上诉人的姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、住址
③  在被上诉人栏内,写明被上诉人的姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、住址
④  案由,写明上诉人不服原审判决(或裁定)的事由
【判断题】 民事起诉状的目地就是要求被告赔钱。
①  正确
②  错误
【多选题】 民事起诉状的尾部要依次写明哪几项?( )
①  致送法院名称
②  起诉人签名盖章
③  起诉时间
④  附项
【单选题】 民事权利能力不同于民事权利,民事权利能力标志着民事主体在民事活动领域中的( )。
①  行为能力
②  法律资格
③  民事权益
④  权利和义务
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【多选题】 建立客户信用评估体系,应包括( )方面
①  基本指标体系
②  修正指标体系
③  调整指标体系
④  数据指标体系
【多选题】 客户价值包括( )
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值
【多选题】 分析客户终身价值的主要步骤包括( )
①  收集客户资料的数据
②  定义和计算终生价值
③  客户投资与利润分析
④  客户分组
【多选题】 客户信用管理流程包括( )
①  信息管理和信用评估
②  客户信用策略的制定和执行
③  应收账款管理
④  逾期账款追收
【单选题】 1985年美国营销学专家芭芭拉提出了( )的概念,使人们对市场营销理论研究和认识又迈上了一个新的台阶。
①  市场营销
②  社会营销
③  关系营销
④  网络营销
【单选题】 客户关系营销的有三个层次,靠服务的个性化和人格化来营销的是第( )级关系营销
①  一级
②  二级
③  三级
④  四级
【单选题】 ()营销也称为“121”营销,它是一种客户关系管理战略,它为企业和单个客户间的互动沟通,提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
【单选题】 客户关系营销有多种表现形式,具体可以分为( )个层次
①  1
②  2
③  3
④  4
【多选题】 一对一营销实施的阶段包括()
①  识别客户
②  对客户进行差异分析
③  与客户保持积极接触
④  调整产品或服务以满足极少数客户的需要
【多选题】 客户调查资料来源有()
①  内部资料、机构资料
②  政府机关、商会及行业协会
③  金融及通信企业
④  消费者组织