（　　）主要用于了解公司内部控制的现状，在企业层面评价及业务层面评价的了解阶段经常使用。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 个别访谈

② 调查问卷

③ 专题讨论

④ 穿行测试

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【多选题】内部控制评价工作组应当对被评价单位进行现场测试，综合运用（　　）等方法，充分收集被评价单位内部控制设计和运行是否有效的证据，按照评价的具体内容，如实填写评价工作底稿，研究分析内部控制缺陷。

① 个别访谈

② 调查问卷

③ 专题讨论

④ 穿行测试

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【单选题】（）是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。

① 问卷调查法

② 调查研究法

③ 直接观察法

④ 档案记录法

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【单选题】集团层面的业绩评价包括：母公司自身业绩评价和（）。

① 总公司业绩评价

② 分公司业绩评价

③ 子公司业绩评价

④ 集团整体业绩评价

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【单选题】高等学校业务层面内部控制不包括（　　）。

① 预算业务控制

② 政府采购业务控制

③ 合同控制

④ 职责分离控制

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【单选题】公司内部同级部门之间都需要（），以促进彼此的了解、加强合作。

① 向上沟通

② 向下沟通

③ 平行沟通

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【单选题】（）经常被用于项目初选及财务评价。

① 市盈率法

② 回收期法

③ 内含报酬率法

④ 净现值法

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【单选题】下列各项中，不是用以调查了解内部控制的方法是（）。

① 检查

② 观察

③ 函证

④ 询问

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【多选题】注册会计师在了解被审计单位的内部控制时,需要了解的被审计单位的控制活动主要包括( )。

① 风险评估

② 授权和业绩评价

③ 实物控制

④ 职责分离

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【单选题】访谈法最好与( )一起使用，即在访谈之前，先进行问卷调查。

① 问卷的质量

② 问卷发放的数量

③ 问卷的分析统计方法

④ 问卷的发放对象

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【多选题】采用邮寄调查法，要注意调查问卷的设计，运用于询问的适宜形式有

① 一对比较法

② 图表比较法

③ 图解评价量表法

④ 项目核对法

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【单选题】下列不是按投诉原因分类的是（）

① 产品质量投诉

② 服务投诉

③ 价格投诉

④ 严重投诉

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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【单选题】办公自动化的简称是_____。

① OZ

② OA

③ IC

④ IT

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【单选题】信息技术的全称是_____。

① System Technology

② Office Automation

③ Information Education

④ Information Technology

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【单选题】办公自动化系统可分为三个层次，以下哪个不属于其中？

① 事务型OA系统

② 管理型OA系统

③ 决策型OA系统

④ 计划型OA系统

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【单选题】以下是文字处理软件是_____。

① Photoshop

② Flash

③ Net meeting?

④ WPS

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【单选题】办公自动化系统的技术核心是_____。

① 文字处理技术

② 办公通信技术

③ 办公网络技术

④ 办公信息处理技术

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【单选题】以下那些是图像处理软件的是_____。

① Photoshop

② Corel Draw

③ 3DMAX

④ 以上都是

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