企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】采暖系统图主要表示采暖系统管道在空间的走向，识读采暖管道系统图时，要注意（）。①弄清采暖管道的来龙去脉，包括管道的空间走向和空间位置，管道直径及管道变径点的位置；②管道上阀门的位置、规格；③散热器与管道的连接方式；④和平面图对照，看哪些管道是明装，哪些管道是暗装

① ①②③

② ①②④

③ ①②③④

④ ②③④

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【判断题】安全阀的安装按公称直径的不同，以“个”为计量单位。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】风管系统图表示风管系统在空间位置上的情况，并反映干管、支管、风口、阀门、风机等的位置关系，还标有风管尺寸、标高。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】各类通风管道，若整个通风系统设计采用渐缩管均匀送风者，执行相应规格项目，其人工乘以系数（）。

① 3

② 2.5

③ 2

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【判断题】沥青漆主要用来罩光、盖面，用作表面保护和装饰。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】电气系统图表示了电气元件的连接关系和接线方式。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 5类双绞线(CAT5)的最高传输速率为（）。

① 600Mbps

② 100Mbps

③ 250Mbps

④ 155Mbps

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【单选题】沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志，应设置在疏散走道及其转角处距地面高度( )以下的墙面上。

① 1.2m

② 1.5m

③ 1.0m

④ 2.0m

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【单选题】照明器具安装定额包括照明灯具安装、开关、按钮、插座、安全变压器、电铃及风扇安装，风机盘管开关等电器安装。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业的角度看，生产出来的产品，只有销售出去，才能完成马克思所说的“惊险一跳”。该说法：（）

① 正确

② 错误

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