【单选题】
在产业营销领域最早提出关系营销概念的学者是( )。
【判断题】
客户在选购产品时,往往从价值和成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即价格最小化的产品作为优先选购的对象。( )
【判断题】
关系营销的实践表明,客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。( )
【判断题】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞,也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
【多选题】
在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,即( )。
【单选题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( )。
【单选题】
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( ) 。