通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客价值

② 顾客满意

③ 顾客偏好

④ 顾客购买

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】若工件采取一面两销定位，限制的自由度数目为（? ? ）。

① 六个

② 二个

③ 三个

④ 四个

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【单选题】在磨一个轴套时，先以内孔为基准磨外圆，再以外圆为基准磨内孔，这是遵循（ ? ? ）的原则。

① 基准重合

② 基准统一

③ 自为基准

④ 互为基准

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【单选题】在切削平面内测量的车刀角度是（）。

① 前角

② 后角

③ 楔角

④ 刃倾角

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【单选题】高速钢刀具的合理前角（）硬质合金刀具的合理前角。

① 小于

② 大于

③ 等于

④ 与刀具材料无关

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【单选题】金刚石刀具与铁元素的亲和力强，通常不能用于加工（）。

① 有色金属

② 黑色金属

③ 非金属

④ 陶瓷制品

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【单选题】下列那种刀具材料硬度最高（）。

① 金刚石

② 硬质合金

③ 高速钢

④ 陶瓷

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【单选题】分析切削层变形规律时，通常把切削刃作用部位的金属划分为（）变形区。

① 二个

② 四个

③ 三个

④ 五个

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【单选题】选择粗基准时，重点考虑如何保证各加工表面（），使不加工表面与加工表面间的尺寸、位置符合零件图要求。

① 对刀方便

② 切削性能好

③ 进/退刀方便

④ 有足够的余量

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【单选题】数控机床一般采用机夹可转位刀具，与普通刀具相比机夹可转位刀具有很多特点，但（）不是机夹可转位刀具的特点。

① 刀具要经常进行重新刃磨

② 刀片和刀具几何参数和切削参数的规范化、典型化

③ 刀片及刀柄高度的通用化、规则化、系列化

④ 刀片或刀具的耐用度及其经济寿命指标的合理化

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【单选题】下列哪种刀柄适用于高速加工（）。

① JT

② BT

③ ST

④ HSK

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