顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】市场定位需要考虑消费者偏好和市场竞争，建立企业在消费者心目中的独特形象。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。

① 正确

② 错误

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）

① 向顾客介绍有关销售品的情况

② 传递销售信息

③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性

④ 以上选项全部正确

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【单选题】法律文书从结构上划分通常可分为以下三部分(????)

① 标题、正文、尾部

② 首部、事实和理由、结尾

③ 首部、正文、尾部

④ 标题、事实和理由、结尾

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【多选题】法律文书的特点很多，概括起来主要包括以下几个方面（）

① 制作的合法性

② 形式的程式性

③ 内容的法定性

④ 语言的精确性

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【多选题】上诉请求主要从以下几个方面考虑（）。

① 事实方面

② 理由方面

③ 程序方面

④ 情感方面

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【多选题】法律文书在论述理由时的基本要求是（）。

① 认定事实以实为证

② 引证法律明确具体

③ 分析事理以法为据

④ 前后照应统领全文

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【多选题】答辩状的主要特点有（）。

① 作者的特定性

② 写作时间上的规定性

③ 内容上的针对性

④ 结构上的固定性

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【多选题】从涵盖的内容来看，法律文书由（）等几部分构成。

① 司法文书

② 公证文书

③ 仲裁文书

④ 民用法律文书

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【多选题】生活文书的特点主要有（）。

① 使用的广泛性

② 功能的直接性

③ 语言的灵活性

④ 目的的针对性

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【多选题】起诉状包括（）几种类型。

① 民事起诉状

② 行政起诉状

③ 刑事起诉状

④ 经济起诉状

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【单选题】法律文书的程式性主要表现在（??）

① 材料客观化

② 结构固定化

③ 制作合法化

④ 用语成文化

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【单选题】人民检察院针对未生效的刑事裁判提出的抗诉书应当送达（??）

① 同级人民法院

② 上一级人民法院

③ 社下一级人民法院

④ 同级和上一级人民法院

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