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【多选题】【消耗次数：1】
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）
① 提高顾客保留率
② 增加顾客获得率
③ 增加顾客满意度
④ 增加顾客盈利能力
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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随机题目
【单选题】 下列说法中，不符合职业道德要求的是（）。
①  根据自己的利益做出价值判断
②  不墨守成规，经常出新点子
③  敢于向领导提出不同观点
④  维护单位形象和利益
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【单选题】 下列不属于行业道德规范作用的是（）。
①  把职业道德变成可操作的具体行为
②  有效调节行业内部关系
③  体现特定行业对社会所承担的责任
④  特定行业内容采用的潜规则
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【单选题】 职业道德总是通过公约、条例、章程、守则、制度等形式呈现出来，具有很强的针对性和操作性，这说明职业道德具有（）。
①  行业性
②  实用性
③  广泛性
④  时代性
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【单选题】 以下属于爱岗敬业的名言警句是（）。
①  童叟无欺
②  鞠躬尽瘁死而后已
③  凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之
④  君子一言，驷马难追
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【单选题】 职业礼仪的道德意义是（）。①职业礼仪是构成职业道德的重要内容②职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现③职业礼仪体现了职业人对己、对人、对工作的负责态度④职业礼仪只是一种可有可无的规范，不能反映工作能力
①  ①④
②  ①②③
③  ③④
④  ②③
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【单选题】 个人礼仪的核心是（）。
①  要养成良好的卫生习惯
②  尊重他人，与人友善,表里如一
③  仪容仪表整洁端庄，言谈举止大方得体
④  表情自然舒展，面带微笑
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【单选题】 某车间坚持每周一次总结提高会，全面总结本周的工作，认真反省各方面的得失。从职业道德修养的角度看，内省的意义不在于它是（）。
①  自我提升和完善的内在动力
②  取得别人赏识的重要方法
③  自我调节和控制的有效方法
④  正确认识自己的重要途径
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【单选题】 《弟子规》中有一句话：“见人善，即思齐，纵去远，以渐跻。”意思是：看见别人有好的品德，就要向他学习，哪怕与他相差甚远，只要坚持下去，慢慢地总会赶上他。这句话的目的是要人们做到（）。
①  从小事做起涵养职业道德
②  学习道德榜样
③  内省
④  慎独
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【单选题】 法律是通过决策程序制定出来的。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）是指立法机关对列入议程的议案正式进行审查、讨论、辩论的活动。
①  表决
②  审议
③  提案
④  公布
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