下列属于投诉处理的一般方法（）

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【多选题】【消耗次数：1】

下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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【判断题】确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

① 正确

② 错误

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【判断题】倾听是避免冲突和解决问题的重要手段

① 正确

② 错误

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【多选题】下列适宜于解决问题能力培训的方法有：（）。

① 案例研究

② 商业游戏

③ 岗位轮换

④ 课题研究

⑤ 文件筐处理

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【多选题】问题解决的过程是一个非常复杂的心理过程。一般来说解决问题的过程分为( )阶段。

① 理解和表征问题阶段

② 寻求解答的方案

③ 执行计划或尝试某种解决方案

④ 对结果进行检验

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【多选题】定期安全生产检查一般具有（）能及时发现并解决问题等特点。

① 规模大

② 范围广

③ 有深度

④ 有计划

⑤ 有目标

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【多选题】解决问题的表现是（）。

① 做大量工作

② 清楚做事情背后要解决的问题，要达到的目的

③ 善于抓准问题

④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】分析问题找出主要矛盾的过程属于解决问题的（）阶段。

① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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随机题目

【单选题】龋损下方牙髓血管充血，血管通透性增加，液体渗出，组织水肿，有纤维蛋白渗出，此时称为

① 急性牙周脓肿

② 急性增生性牙髓炎

③ 急性化脓性牙髓炎

④ 急性浆液性根尖周炎

⑤ 急性浆液性牙髓炎

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【单选题】病理表现为炎症四处扩散，中性粒细胞广泛浸润至整个牙髓组织，形成多处小脓肿，髓腔压力增加，可引起牙髓液化坏死的是

① 急性牙周脓肿

② 急性增生性牙髓炎

③ 急性化脓性牙髓炎

④ 急性浆液性根尖周炎

⑤ 急性浆液性牙髓炎

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【单选题】牙髓炎最常见的病因是

① 深龋

② 磨耗

③ 隐裂

④ 牙楔状缺损

⑤ 牙周炎

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【单选题】慢性增生性牙髓炎的特点是息肉

① 充满整个龋洞

② 与牙髓相连

③ 与牙根相连

④ 与牙周膜相连

⑤ 与牙槽骨相连

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【单选题】诊断慢性增生性牙髓炎时，探诊应注意鉴别

① 牙髓息肉

② 牙龈息肉

③ 急性牙髓炎

④ 慢性溃疡性牙髓炎

⑤ 慢性闭锁性牙髓炎

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【单选题】以下残髓炎的临床表现除外

① 无牙病治疗史

② 自发痛

③ 热水可引起疼痛

④ 咬合不适或咬合痛

⑤ 放射痛

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【单选题】慢性牙髓炎就诊时的临床表现除外

① 冷热刺激痛

② 食物入洞痛

③ 自发痛剧烈

④ 咬痛轻叩痛

⑤ 洞内穿髓孔

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【单选题】以下不属于牙髓坏死的表现是

① 牙冠变黑褐色

② 深龋洞

③ 温度测试无反应

④ 无探痛

⑤ 电活力测试正常

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【单选题】以下各项不属于急性根尖周炎疼痛特点的是

① 自发痛

② 搏动性痛

③ 定位准确

④ 受温度影响

⑤ 持续痛

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【单选题】可引起根尖周炎的物理创伤除外以下哪项

① 牙体受外力打击

② 咬合创伤

③ 根管治疗器械超出根尖孔

④ 拔牙时被撬动

⑤ 塑化液留到根尖周围

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