【单选题】【消耗次数:1】
下列关于客户投诉的说法错误的是( )
客户不投诉说明客户并非一定满意
客户投诉说明产品可能有问题
客户投诉说明客户一定不满意
客户投诉并不都需要处理
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
随机题目
【判断题】 一般而言,电视节目是书面语言的载体。
①  正确
②  错误
【判断题】 电视新闻影像材料有时不被处理的原因是节约成本
①  正确
②  错误
【判断题】 广播、电视的语言指有声语言,即通常说的言语
①  正确
②  错误
【判断题】 在计算机中用于表示电影、电视影像的信息称为视频信息
①  正确
②  错误
【判断题】 电视语言是视听语言。电视广告要素分视觉要素和听觉要素
①  正确
②  错误
【判断题】 电视语言的视觉性子系统包括形体语言
①  正确
②  错误
【判断题】 电视新闻中的专职播音人员用以传播新闻内容的有声语言是播音语言
①  正确
②  错误
【判断题】 X线剂量降低不是影像增强器及X线电视系统的特点
①  正确
②  错误
【判断题】 电视语言的基本表意单元与叙事单元叫镜头
①  正确
②  错误
【判断题】 现代的DV指立体影像创作
①  正确
②  错误