【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
【单选题】
处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
【多选题】
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()