【单选题】【消耗次数:1】
下列关于客户投诉的说法错误的是( )
客户不投诉说明客户并非一定满意
客户投诉说明产品可能有问题
客户投诉说明客户一定不满意
客户投诉并不都需要处理
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②  引导客户投诉
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②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
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①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
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①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
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①  正确
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④  费用