【多选题】【消耗次数:1】
客户识别的步骤包括( )
客户的定位
客户的动态调整
客户分类
客户发展
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相关题目
【多选题】 客户识别的方法包括( )
①  定性的客户识别
②  定量的客户识别
③  数据库客户识别
④  智能客户识别
【多选题】 客户分类主要包括( )
①  客户性质分类
②  客户等级分类
③  客户路序分类
④  客户信息分类
【多选题】 客户调查的步骤包括()
①  确定客户调查主题
②  设计客户调查方案
③  开展客户调查活动
④  假设因素
【多选题】 企业应对现有客户进行分析,从(  )等方面确定、调整客户价值定位。
①  产品(服务)质量
②  技术领先
③  售后服务
④  稳定标准
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 分析客户终身价值的主要步骤包括( )
①  收集客户资料的数据
②  定义和计算终生价值
③  客户投资与利润分析
④  客户分组
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【判断题】 输入客户档案时,不用选择客户分类,可直接输入客户档案。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【判断题】 评估时,需要注意无形资产收益额计算口径与折现率口径的一致性。若收益额采用净利润,则折现率应选择投资回收率。
①  正确
②  错误
【判断题】 按使用权限的大小,转让专利使用权可以分为独家使用权、排他使用权、普通使用权和回馈使用权。其中,独家使用权是指卖方在合同规定的时间和地域范围内只把技术授予买方使用,同时卖方自己保留使用权和产品销售权,但不再将该技术转让给第三者。
①  正确
②  错误
【单选题】 甲企业以一项先进的技术向乙企业投资,该技术的重置成本为/span200万元,乙企业拟投入的资产的重置成本为4000万元,甲企业无形资产成本利润率为500%,乙企业拟合作的资产利润率为25%,则无形资产投资的利润分成率约为( )
①  12.5%
②  19.35%
③  15%
④  18.75%
【单选题】 甲机械制造厂允许另一地区的乙设备厂利用其专营商标,生产其专营的特种防火器材,时间为6年,双方约定由乙设备厂每年按其销售利润的30%一次性向甲机械制造厂缴纳专营使用费。经预测,在使用专营商标期间,乙设备厂在第一年可获取销售利润150万元,第2至第6年平均每年获取销售利润200万元。若折现率为10%,则该专营商标使用权的评估价值约为()。
①  272.45万元
②  825.60万元
③  268.36万元
④  247.68万元
【单选题】 甲企业研制出一种含锌矿泉粉材料,在研制过程中共消耗物料及其他费用50万元,人员开支20万元。评估人员经测算,确定科研人员创造性劳动倍加系数为1.5,科研平均风险系数为0.2,该无形资产的投资报酬率为30%,采用倍加系数法估算其重置成本为()。
①  91万元
②  120万元
③  130万元
④  70万元
【判断题】 由于无形资产具有替代性的功能特性,因此在评估时必须要考虑无形资产的经济寿命,尤其是尚可使用年限。
①  正确
②  错误
【判断题】 由于无形资产的成本往往是相对的,特别是一些无形资产的内涵已远远超出了它的外在形式的涵义。比如名牌商品的内涵是商品的质量信誉、获利能力等,其内在价值已远远超过商标成本中包括的设计费、注册费、广告费等所体现的价值。因此,无形资产的成本费用具有弱对应性的特点。
①  正确
②  错误
【多选题】 下面对无形资产概念理解正确的有()
①  由一定的主体排他性地加以控制
②  对生产经营长期持续发挥作用并能带来经济效益的经济资源
③  不具有实物形态,但又依托于一定的实体
④  对生产经营长期持续发挥作用并能带来经济效益的非经济资源
【多选题】 无形资产可以作为独立的转让对象进行评估,其前提是()
①  能带来正常利润
②  能带来超额利润
③  能带来垄断利润
④  能带来非经济性利益
【多选题】 运用市场法评估无形资产时,评估人员应注意()。
①  收集类似的无形资产交易的市场信息是为纵向比较提供依据,而收集被评估无形资产以往的交易信息则是为横向比较提供依据
②  参照物与被评估无形资产之间会因为时间、空间和条件的变化产生差异,评估人员应对此作出合理调整
③  依据的价格信息具有代表性,即参照物的成交价应当是能够反映正常市场交易的价格,并且能反映被评估无形资产的载体结构和市场结构特征
④  参照物的成交价应当是接近评估基准日的实际成交价