【多选题】【消耗次数：1】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
①
收集客户资料的数据
②
定义和计算终生价值
③
客户投资与利润分析
④
客户分组
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
随机题目
【单选题】
理想的焊接合金应具备以下性能，除了（）
①
熔化后具有充分的流动性
②
颜色与被焊金属接近
③
强度高于被焊金属
④
熔点必须低于被焊金属
⑤
在加热和应用过程中应有良好的耐腐蚀性和抗玷污性