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【多选题】【消耗次数：1】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
① 收集客户资料的数据
② 定义和计算终生价值
③ 客户投资与利润分析
④ 客户分组
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【判断题】 搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 获得客户资料的方法主要分为（ ）
①  应用传统的收集办法
②  利用“电子”手段的现代办法
③  大数据收集方法
④  市场调研收集方法
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【单选题】 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
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【单选题】 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①  VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②  企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③  企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④  企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】 目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（ ）。
①  利润流失计算法
②  成本流失计算法
③  客户流失计算法
④  人员流失计算法
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【多选题】 客户价值包括（ ）
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值
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【多选题】 企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。
①  产品（服务）质量
②  技术领先
③  售后服务
④  稳定标准
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【多选题】 客户构成分析主要内容包括（ ）
①  销售构成分析
②  产品构成分析
③  地区构成分析
④  客户信用分析
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 步进式加热炉的加热质量比推钢式加热炉的好。
①  正确
②  错误
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【判断题】 风能是因空气流做功而提供给人类的一种可利用的能量，属于可再生能源
①  正确
②  错误
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【判断题】 生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同
①  正确
②  错误
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【判断题】 生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情况的监督考核，保证安全生产责任制的落实
①  正确
②  错误
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【判断题】 机器工业又称为大工业，与此相对应，机器工业以前的工业称为传统手工业。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在中国，农民进城即可享受市民权利。
①  正确
②  错误
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【多选题】 生态问题包括（）等。
①  A生态失衡
②  B环境污染
③  C能源枯竭
④  D人口膨胀
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【多选题】 中国持续发展的制约，表现为几个难以为继，分别为（）。
①  A人口增长难以为继
②  B土地空间难以为继
③  C能源资源难以为继
④  D环境的承载力难以为继
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【多选题】 关于材料的导热系数，以下正确的是（）。
①  A容重轻，导热系数小
②  B含水率高，导热系数大
③  C孔隙不连通，导热系数大
④  D固体比空气导热系数大
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【多选题】 乙醇汽油表述正确的是（）
①  A是一种由粮食及各种植物纤维加工成的燃料乙醇和汽油的混合物
②  B它能够有效改善油品的性能和质量
③  C它不影响汽车的行驶性能，并且可以减少有害气体排放量
④  D是一种新型清洁燃料
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