客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

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【单选题】【消耗次数：1】

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【判断题】合同中所附条件应该是未来发生的不确定事实或事件。

① 正确

② 错误

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【判断题】一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当外部环境具有很高的不确定性的时，计划应该是指导性的，计划的期限也应该（）。

① 更长

② 更短

③ 适中

④ 不确定

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【判断题】材料的设计强度小于其标准强度，而荷载的设计值一般大于其标准值

① 正确

② 错误

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【多选题】自由反应式试题包括

① 判断题

② 填空题

③ 是非题

④ 论述题

⑤ 表演题

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【多选题】课题论证的基本内容答

① 课题选题的价值

② 研究现状述评

③ 课题研究的基本思路及内容框架的科学性

④ 课题研究步骤、方法及手段的合理性

⑤ 课题研究基本条件上的可行性

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【单选题】文献综述报告的主体部分是

① 问题的提出

② 研究方法

③ 正文部分

④ 主要文献目录

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【单选题】教育研究问题的可行性包含的条件除了客观条件、主观条件还有一个

① 存在可能性的问题

② 选题问题

③ 表述问题

④ 时机问题

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【单选题】回答“如何改进”的问题，主要目的在于发展用于学校的有效的策略的研究是

① 基础研究

② 描述研究

③ 发展性研究

④ 预测研究

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【单选题】为了避免重复劳动，提高科学研究的效益，必要的工作是

① 选定课题

② 课题论证

③ 文献检索

④ 历史分析

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【单选题】在文献检索中，按事件发生、发展时序，由近及远、由新到旧的顺序进行查找的方法是

① 顺查法

② 逆查法

③ 引文查找法

④ 综合查找法

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【单选题】教育研究中最基本、最常用的一种研究方法是

① 历史研究

② 观察研究

③ 调查研究

④ 实验研究

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【单选题】实验室的观察有严密得计划，有详细的观察指标体系，对观察情境有较严格的要求，有利于探讨事物内在的

① 比较联系

② 对比联系

③ 因果关系

④ 相关联系

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【单选题】 The number of people invited ____fifty, but a number of them _____absent.

① were; was

② was ; was

③ were

④ were; were

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