客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

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【单选题】【消耗次数：1】

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【判断题】合同中所附条件应该是未来发生的不确定事实或事件。

① 正确

② 错误

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【判断题】一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当外部环境具有很高的不确定性的时，计划应该是指导性的，计划的期限也应该（）。

① 更长

② 更短

③ 适中

④ 不确定

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【判断题】材料的设计强度小于其标准强度，而荷载的设计值一般大于其标准值

① 正确

② 错误

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【多选题】航天在国民经济中的重要地位是（）。

① 保家卫国

② 人才储备

③ 国计民生

④ 以上选项均正确

⑤ 带动相关基础工业的发展

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【多选题】社会治理新格局的创新举措与实例包括（）。

① 基层党组织建设创新：浙江

② 基层社会风险防控与治理创新：北京

③ 流动人口与劳动关系创新：浙江、北京

④ 全民素质教育推进：北京

⑤ 基层民主建设创新：浙江绍兴

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【多选题】习近平总书记指出，人民警察的主要任务是（）。

① 预防、制止、惩治违法犯罪

② 维护社会治安秩序

③ 保护公共财产

④ 维护国家安全

⑤ 保护公民人身安全、人身自由、合法财产

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【单选题】一张蓝图绘到底，必须是建立在高度的文化自信基础之上的，否者就会犹豫不决、甚至颠三倒四。

① 错

② 对

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【单选题】党的十九届四中全会《决定》中明确提出，要满足人民群众，多层次、多样化的需求。

① 错

② 对

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【单选题】我们不能以破坏生态环境，不能以环境污染为代价，来换取发展.

① 错

② 对

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【单选题】 “四个全面”战略布局是相互关联，相互作用，相辅相成的整体.

① 对

② 错

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【单选题】 “五位一体”的每个方面都有确定的内容，有其自身实践的确定性和独特性.

① 错

② 对

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【单选题】当代中国40多年来的改革实践证明了：不改革就是死路一条，只有改革才能走向成功.

① 错

② 对

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【单选题】五大发展新理念是不可分割的整体，它们相辅相成，互相转化.

① 对

② 错

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