答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【多选题】【消耗次数：1】
客户期望的相关因素包括（ ）
① 口碑
② 个人需求
③ 经历
④ 服务质量要素
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
查看完整题目与答案
【判断题】 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
查看完整题目与答案
【单选题】 提高服务质量的重要因素有（）
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
查看完整题目与答案
【多选题】 提高服务质量的重要因素有（）
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
查看完整题目与答案
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
查看完整题目与答案
随机题目
【多选题】 瀑布模型的主要缺点有（ ）。
①  各阶段顺序进行，便于管理
②  不符合认识论，认为需求不会变化
③  阶段间的依赖性太强，不能同步开发
④  文档定期审核，利于后期维护
查看完整题目与答案
【多选题】 在可重复级，建立了基本的项目管理过程，用以追踪（）
①  成本
②  文档
③  进度
④  功能
查看完整题目与答案
【判断题】 传统的瀑布模型过于理想化，总认为前一阶段都是正确的。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 对开发人员来说通过建立原型系统已经学到了许多东西，明确系统要做哪些，哪些不能做，减少后续阶段的出错率。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 原型法中资源规划和管理较为轻松，可以随时更新文档。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【简答题】 详细设计也称为[填空]、[填空]或低层设计。
查看完整题目与答案
【简答题】 能力成熟度模型是在1986年由美国[填空]软件工程研究所提出的。
查看完整题目与答案
【简答题】 瀑布模型在编码之前主要考虑目标系统的[填空]，不涉及软件的[填空]。
查看完整题目与答案
【简答题】 简述能成成熟度模型的主要用途？
查看完整题目与答案
【单选题】 螺旋模型的开发实施基本和( )模型相吻。
①  瀑布
②  再利用组装
③  螺旋
④  原型
查看完整题目与答案