【多选题】【消耗次数：1】
客户期望的相关因素包括（ ）
①
口碑
②
个人需求
③
经历
④
服务质量要素
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
下列描述正确的有( )。
①
使用面积是指建筑物各层平面布置中可直接为生产或生活使用的面积总和
②
使用面积是指建筑物各层平面布置中可直接为生产或生活使用的建筑面积总和
③
使用面积是指建筑物各层平面布置中可直接为生产或生活使用的净面积总和
④
使用面积是指建筑物各层平面布置中可直接为生产或生活使用的净居住面积
【单选题】
某施工过程的基本工作时间为30min，辅助工作时间为5min，准备与结束工作时间为10min，不可避免的中断时间为5min，必要的休息时间为5min，则定额时间为( ) min。
①
35
②
55
③
45
④
50
【单选题】
某建筑物6层，外围水平面积500m2，内有采光天棚(与屋面等标高，全高)大厅60m2，外有附墙通顶垃圾道5m2，则该建筑物建筑面积为( )m2。
①
3030
②
3000
③
2940
④
2730