从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

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【多选题】【消耗次数：1】

从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

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④ 产品的性能和价格

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【单选题】 43．组成家畜颈静脉沟的肌肉是

① A．胸肌和斜角肌

② B．胸头肌和臂头肌

③ C．肋间肌和胸头肌

④ D．斜角肌和臂头肌

⑤ E．背最长肌和胸头肌

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【单选题】 45．肺进行气体交换的最主要场所是

① A．肺泡

② B．肺泡囊

③ C．肺泡管

④ D．细支气管

⑤ E．呼吸性细支气管

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【单选题】 4 7．马卵巢的特殊结构是

① A．卵巢囊

② B．卵巢门

③ C．排卵窝

④ D．卵巢系膜

⑤ E．卵巢固有韧带

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【单选题】肋软骨不与其他肋骨相连接的肋骨称为

① A.假肋

② B.浮肋

③ C.肋弓

④ D. 真肋

⑤ E.剑状软骨

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【单选题】 38．牛腭扁桃体位于

① A．喉咽部

② B．口咽部侧壁

③ C．舌根部背侧

④ D．软腭口腔面

⑤ E．鼻咽部后背侧壁

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【单选题】 79．下列属于独立的淋巴器官是

① A．淋巴小结

② B．脾小结(脾小体)

③ C．淋巴集结

④ D．淋巴孤结

⑤ E．血淋巴结

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【单选题】 28．组成胸廓的骨骼包括

① A．胸椎、肋和胸骨

② B．胸椎、肋和肱骨

③ C．胸椎、肋和腰椎

④ D．胸椎、肋和肩胛骨

⑤ E．胸骨、肋和肩胛骨

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【单选题】家畜喉软骨中，成对存在的软骨是

① A. 甲状软骨

② B.会厌软骨

③ C. 杓状软骨

④ D.环状软骨

⑤ E. 气管软骨

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【单选题】 17．胎儿心血管的结构是

① A．房间隔有卵圆孔及其瓣膜

② B．主动脉和肺动脉之间有动脉导管连通

③ C．脐动脉(两支)将胎儿的代谢产物流向胎盘

④ D．脐静脉(动脉血)和后腔静脉之间有静脉导管连通

⑤ E．以上都是

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【单选题】 32．固有鼻腔呼吸区黏膜上皮类型是

① A．变移上皮

② lB．单层扁平上皮

③ C．单层柱状上皮

④ D．复层扁平上皮

⑤ E．假复层纤毛柱状上皮

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