客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】某公司员工满意度调查发现，员工满意度与薪酬满意度具有较大关联，反映数据之间的关系是（）

① 排序

② 成分

③ 频率分布

④ 相关

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【单选题】中国“长征”系列运载火箭中主要用于发射高度在500km以下的各类近地轨道卫星和其他航天器是（）。

① A.“长征”1号系列

② B.“长征”2号系列

③ C.“长征”3号系列

④ D.“长征”4号系列

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【单选题】党的十九届五中全会由（）主持召开。

① A.中央委员会总书记

② B.全国人大常务委员会

③ C.中共中央政治局常务委员会

④ D.中共中央政治局

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【单选题】公共卫生的核心学科是（）。

① A.微生物学

② B.流行病学

③ C.病毒学

④ D.遗传学

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【单选题】公共卫生的核心特征是（）。

① A.政府干预

② B.努力改善群体的机能和寿命

③ C.绝大部分产品属于公共产品

④ D.公共机构和私人机构共同承担责任

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【单选题】突发公共卫生事件（）是指突发公共卫生事件应急管理制度和方法的具体运行流程、诸要素之间的相互作用和关系。

① A.应急管理体制

② B.应急预警机制

③ C.应急管理机制

④ D.应急管理法制

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【单选题】保护生物的多样性，就是在下列哪三个层次上采取保护战略和保护措施？（）

① A.基因、染色体、细胞

② B.细胞、物种、生物圈

③ C.基因、物种、生态系统

④ D.物种、种群、生态系统

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【单选题】保护生物多样性的根本目的是为了保护（）。

① A.遗传的多样性

② B.生活方式的多样性

③ C.生物种类的多样性

④ D.生态系统的多样性

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【单选题】加强农村思想道德建设，须以（）价值观为引领，深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育。

① A儒家

② B社会主义核心

③ C传统

④ D法治

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【判断题】我国社会主义政治制度优越性的一个突出特点，就是坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位。

① 正确

② 错误

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【判断题】面对突如其来的新冠肺炎疫情，集团公司以强有力举措坚决打赢疫情防控狙击战，倾力保障国家能源供应，先后选派3批51名“白衣战士”驰援武汉，捐款捐物4000余万元支援疫情防控，充分彰显了国企的责任担当。

① 正确

② 错误

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