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【多选题】【消耗次数：1】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
① 信赖度
② 专业度
③ 有形度
④ 反思度
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相关题目
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 某公司员工满意度调查发现，员工满意度与薪酬满意度具有较大关联，反映数据之间的关系是（ ）
①  排序
②  成分
③  频率分布
④  相关
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随机题目
【单选题】 （　）是指企业根据购买者对产品或服务的感知价值来制定价格。
①  感知价值定价法
②  价值定价法
③  需求差异定价法
④  随行就市定价法
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【单选题】 下列表述错误的是（　）。
①  巧克力、口香糖属于非耐用品
②  手机属于耐用品
③  非耐用品的利润较高
④  服务是为出售而提供的活动、利益或满足感
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【单选题】 对于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品适合采用（　）。
①  目标收益定价法
②  变动成本加成法
③  标准成本加成法
④  密封投标定价法
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【单选题】 提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者属于（　）。
①  愿望竞争者
②  一般竞争者
③  产品形式竞争者
④  品牌竞争者
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【单选题】 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。
①  顾客感知
②  顾客认同
③  顾客满意
④  顾客忠诚
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【单选题】 （　）不能保证调查结果的普遍性。
①  观察法
②  深度小组座谈法
③  专家调查法
④  实验法
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【单选题】 下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。
①  投诉与建议系统
②  跟踪调查
③  顾客满意度调查
④  佯装购物者
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【单选题】 在多种竞争方式中，竞争最激烈的是（　）。
①  愿望竞争者
②  一般竞争者
③  产品形式竞争者
④  品牌竞争者
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【多选题】 市场营销环境的特征包括（　）。
①  客观性
②  差异性
③  整体性
④  相关性
⑤  动态性
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【判断题】 原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。
①  正确
②  错误
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