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【单选题】【消耗次数：1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①  √
②  ×
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 一部分职工的基本养老金由基础养老金、个人账户养老金、过渡性养老金和综合性补贴组成。其中基础养老金按职工退休时上一年全省职工月平均工资的（ ）计算。
①  60%
②  1/120
③  4%
④  20%
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【单选题】 基本养老保险个人账户不得提前支取，记账利率（ ）银行定期存款利率，免征利息税。
①  不得高于
②  不得低于
③  可以低于
④  一般等于
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【单选题】 《社会保险法》由第十一届全国人大常委会第十七次会议于2010年10月28日通过，（ ）起施行。
①  ．2010年10月28日
②  ．2010年12月30日
③  ．2011年7月1日
④  ．2011年1月1日
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【判断题】 社会保险行政部门、卫生行政部门、社会保险经办机构、社会保险费征收机构和财政部门、审计机关对不属于本部门、本机构职责范围的，应当口头通知并移交有权处理的部门、机构处理。有权处理的部门、机构应当及时处理，不得推诿。
①  正确
②  错误
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【判断题】 社会保险经办机构通过业务经办、统计、调查获取社会保险工作所需的数据，有关单位和个人应当及时、如实提供。
①  正确
②  错误
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【判断题】 小王为锅炉工，某日因午休时在宿舍喝了几瓶酒，导致其在工作中因醉酒操作失误，锅炉爆炸将其右腿炸伤，小王应当被认定为工伤。
①  正确
②  错误
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【判断题】 职工基本医疗保险、新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险的待遇标准按照国家规定执行。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公务员和参照公务员法管理的工作人员养老保险的办法由公务员管理局规定。
①  正确
②  错误
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【判断题】 职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。公务员和参照公务员法管理的工作人员养老保险的办法按照企业参加基本养老保险规定执行。
①  正确
②  错误
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【判断题】 个人跨统筹地区就业的，其基本养老保险关系随本人转移，缴费年限累计计算。个人达到法定退休年龄时，基本养老金连续计算、统一支付。
①  正确
②  错误
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