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【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理战略的内容包括()
① 企业战略管理
② 客户关系管理战略
③ 把CRM上升到战略高度
④ 市场营销战略
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相关题目
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（ ）。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）
①  正确
②  错误
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【多选题】 企业战略管理的过程包括（ )。
①  战略分析
②  战略决策
③  战略实施与控制
④  战略演变
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【多选题】 企业战略管理过程包括（ ）
①  战略分析
②  战略制定
③  战略实施
④  战略评价
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
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【单选题】 （）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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随机题目
【判断题】 任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
①  正确
②  错误
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【判断题】 目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
①  正确
②  错误
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【判断题】 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 盈亏平衡点法适用于风险型决策。
①  正确
②  错误
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【判断题】 管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
①  正确
②  错误
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【判断题】 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
①  正确
②  错误
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【判断题】 长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。
①  正确
②  错误
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【判断题】 一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
①  正确
②  错误
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【判断题】 计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
①  正确
②  错误
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【单选题】 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ ）。
①  共同的目标，相互的协调，信息的交流
②  共同的目标，合作的意愿，信息的交流
③  共同的目标，合作的意愿，情感的沟通
④  相互的协调，合作的意愿，情感的沟通
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