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【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理理论的演变过程包括（）
① 客户接触管理
② 客户服务理论
③ 客户关系管理理论
④ 客户联盟理论
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相关题目
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
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【判断题】 正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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随机题目
【单选题】 疏松结缔组织基质的化学成分是：
①  蛋白多糖和糖蛋白
②  透明质酸
③  蛋白质
④  肝素
⑤  硫酸软骨素
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【单选题】 光镜下所见的纹状缘或刷状缘，电镜下是：
①  微管
②  微丝
③  纤毛
④  微绒毛
⑤  张力丝
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【单选题】 关于巨噬细胞，哪项是错误？
①  胞核较小、呈圆形或椭圆形，着色较深
②  胞质丰富，呈嗜酸性
③  胞质含许多溶酶体，吞噬小泡和吞噬体
④  有活跃的变形运动和吞噬作用
⑤  产生基质和纤维
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【单选题】 关于假复层纤毛柱状上皮的特点哪项错误？
①  细胞的表面均有纤毛
②  所有的细胞都附在基膜上
③  属于单层上皮
④  细胞高矮不同，故细胞核不在同一个平面
⑤  具有分泌和保护作用
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【单选题】 巨噬细胞是由下列哪种细胞分化的：
①  间充质细胞
②  网状细胞
③  单核细胞
④  巨核细胞
⑤  中性粒细胞
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【单选题】 下列关于变移上皮的特点哪项是错误的？
①  分布于排尿管道的大部分
②  细胞的层次与形状可随器官胀缩而改变
③  表层细胞呈大立方形，可有二个细胞核
④  有分泌作用
⑤  表层细胞有防止尿液侵蚀的作用
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【简答题】 名词解释：突触
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【简答题】 名词解释：胎盘屏障
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【简答题】 名词解释：闰盘
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【判断题】 后脑将演变成小脑、末脑和延髓。 ( )
①  正确
②  错误
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