【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理产生的根本原因()
需求的变化
企业管理相关理论的发展
信息技术的发展
客户关系管理基础条件的发展
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相关题目
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【单选题】 ()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①  渠道关系危机
②  渠道终端控制危机
③  渠道前端控制危机
④  渠道信用危机
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理系统的特征有
①  销售自动化
②  客户服务
③  运营管理
④  市场营销
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
随机题目
【单选题】 新中国成立初期,为了发展国营经济,也为了发挥其他经济成分的重要作用,党提出了()的经济建设方针。
①  A.既反保守又反冒进,在综合平衡中稳步前进
②  B.有些地方停下来、有些地方收缩、有些地方发展
③  C.公私兼顾、劳资两利、城乡互助、内外交流
④  D.重点建设、稳步前进
【单选题】 在十八届三中全会上,习总书记提出了全面改革的方法论,即()
①  A顶层设计
②  B摸着石头过河
③  C坚持顶层设计与摸着石头过河相结合
④  D以上选项都不正确
【单选题】 新时代中国特色社会主义思想,明确中国特色社会主义最本质的特征是____
①  A.“五位一体”总体布局
②  B.建设中国特色社会主义法治体系
③  C.人民利益为根本出发点
④  D.中国共产党领导
⑤  E保持警惕,不宜话多
【判断题】 全面建成小康社会正是终点。
①  正确
②  错误
【判断题】 世界正处于大发展大变革大调整时期,和平与发展仍然是时代主题。
①  正确
②  错误
【判断题】 经过长期努力,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的历史方位。
①  正确
②  错误
【判断题】 “文化大革命”是一场由领导者错误发动,被反革命集团利用,给党、国家和全国各族人民带来严重灾难的内乱。
①  正确
②  错误
【判断题】 只有深化改革,真正打通城乡,才能赋予农民更多的财产权
①  正确
②  错误
【判断题】 党的十八大提出了生态文明体制的改革目标:建设美丽中国
①  正确
②  错误
【判断题】 中国法制改革的目标是建设法治中国
①  正确
②  错误