【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理产生的根本原因()
需求的变化
企业管理相关理论的发展
信息技术的发展
客户关系管理基础条件的发展
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相关题目
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【单选题】 ()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①  渠道关系危机
②  渠道终端控制危机
③  渠道前端控制危机
④  渠道信用危机
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理系统的特征有
①  销售自动化
②  客户服务
③  运营管理
④  市场营销
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
随机题目
【单选题】 邓小平在()的重要讲话中,开始形成一个中心、两个基本点的思想
①  A.《坚持四项基本原则》
②  B.《解放思想,实事求是,团结一致向前看》
③  C.“南方谈话”
④  D.都不正确
【单选题】 ()年4月,邓小平在给党中央的信中提出:“我们必须世世代代地用准确的完整的毛泽东思想来指导我们全党、全军和全国人民。”
①  A.1976
②  B.1977
③  C.1978
④  D.1979
【单选题】 ()问题,是社会主义建设首先必须把握的基本战略问题
①  A.经济基础与上层建筑的关系
②  B.时代主题
③  C.姓“资”?姓“社”
④  D.改革开放
【单选题】 《党章》明确了必须坚持以()为中心的发展思想,坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念
①  A.人民
②  B.党
③  C.领导
④  D.都不正确
【单选题】 党领导人民治理国家的基本方式是()
①  A.从严治党
②  B.依法治国
③  C.民主自由
④  D.都不正确
【判断题】 秦岭深处的猴群被称为川金丝猴
①  正确
②  错误
【判断题】 被称为“世界屋脊”的是青藏高原
①  正确
②  错误
【判断题】 无量山黑冠长臂猿,现主要居住在云南南部的边远山区
①  正确
②  错误
【判断题】 四项基本原则是什么?? 坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则,是我们的立国之本
①  正确
②  错误
【判断题】 1980年8月,中国政府正式批准建立深圳经济特区,随后又在珠海、汕头、厦门、海南建立特区
①  正确
②  错误