【单选题】【消耗次数：1】
下列关于二八法则的说法正确的是（ ）
①
重要性客户占据80%
②
贵宾型客户占据80%
③
重要性客户占据20%
④
普通型客户占据20%
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【多选题】
下列有关重要性说法正确的有?
①
重要性概念是针对审计组自身成本和风险而言的
②
重要性包括对数量和性质两个方面的考虑
③
重要性概念是针对财务报表使用者决策的信息需求而言的
④
性重要性概念中的错报包含漏报
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是（ ）。
①
顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。
②
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③
客户满意可以导致客户忠诚。
④
客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】
下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）
①
现代客户关系管理理念认为， 客户都是上帝
②
注重关注过程，更要关注结果
③
注重关注过程，也要关注结果
④
注重关注结果，更要关注过程
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【多选题】
驱动桥的功用有( )。
①
将变速器输出的转矩依次传到驱动轮，实现减速增矩
②
将变速器输出的转矩依次传到驱动轮，实现减速减矩
③
改变动力传递方向，实现差速作用
④
减振作用