在服务行业，微笑服务已经成为基本的服务原则。

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【多选题】根据本讲，服务行业同时存在（）。。

① 生产能力闲置

② 空间分布不均衡

③ 脱离制造业

④ 消费者排队

⑤ 商业差距大

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【单选题】在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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【单选题】以下活动中不属于服务行业的是（）

① 金融业

② 科学研究

③ 餐饮

④ 钢铁冶炼

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）

① 耳部

② 颈部

③ 腰部

④ 肩部

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【单选题】《中华人民共和国国家通用语言文字法》提倡公共服务行业以（）为服务用语。

① 普通话

② 普通话和当地方言

③ 当地方言

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【单选题】北京市在（）年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号）中对培养专业养老服务人员提出明确要求，在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。

① 2011

② 2013

③ 2012

④ 2014

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【多选题】社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与（）签订服务协议，规范医疗服务行为。

① 医疗机构

② 药品经营单位

③ 医院领导

④ 住院病人

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【多选题】本讲提到，以（）为代表的互联网服务模式已经成为了产业跨界融合的助推器。

① A.虚拟网络

② B.电子商务

③ C.在线服务

④ D.大数据应用创新

⑤ E.云计算

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【单选题】花中四君子是指

① 松竹梅菊

② 梅兰竹菊

③ 茶梅竹菊

④ 荷竹菊梅

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【单选题】我国著名佛教石窟中以石雕造像著称于世的是

① 敦煌石窟

② 龙门石窟

③ 云冈石窟

④ 麦积山石窟

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【单选题】每四年一度的世界杯使主办地成为旅游的热点，体现了旅游资源的

① 时代性

② 永续性

③ 地域性

④ 节律性

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【单选题】所谓________服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务

① 个性

② 贴身

③ 金钥匙

④ 针对性

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【单选题】歌舞演出、山水实景演出、杂技表演等属于_______项目

① 陆地娱乐

② 山地娱乐

③ 水上娱乐

④ 空中娱乐

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【单选题】下列不属于旅游企业老年员工心理的是

① 求安全

② 求归宿

③ 求尊重

④ 求创新

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【判断题】性格是人顺利完成某种活动所具备的、最基本的心理特征，是个性心理特征的一个重要方面

① 正确

② 错误

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【判断题】人们进行行为决策的第一步是寻找信息

① 正确

② 错误

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【判断题】人的气质有优劣之分

① 正确

② 错误

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【判断题】单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,

① 正确

② 错误

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