下列不属于制定直效营销规划的步骤的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 确认业务

② 寻找和发现顾客

③ 选择媒体

④ 确认信息

⑤ 接触和接受顾客回应

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【单选题】下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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【单选题】下列（）不属于寻找潜在客户的步骤

① 职工查询表

② 客户名册

③ 财务部门

④ 讨论会

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【多选题】下列选项不属于多媒体信息的是：（）。

① 音频

② 声卡

③ 光盘

④ 图像

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于直效营销的特点说法错误的是（）

① 无限制性

② 互动性

③ 信息传递的普遍性

④ 可衡量性

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【单选题】按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司

② 大酒店

③ 会计事务所

④ 中小学校

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【单选题】下列不属于会计政策中企业在会计确认、计量和报告中所采用的计量基础的是（　　）。

① 公允价值

② 现金流量

③ 可变现净值

④ 现值

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【单选题】直效营销中，目前最典型的是（）

① 直接邮寄营销

② 目录营销

③ 电视营销

④ 网络营销

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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随机题目

【单选题】法的创制是( )。

① 制定新的法律规范的活动

② 不包括修改旧的法律规范的活动

③ 不包括废除旧的法律规范的活动

④ 制定、修改和废止法律规范的活动

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【多选题】当代中国社会主义法的专门法律原则包括( )。

① 法治原则

② 以经济建设为中心

③ 法律面前人人平等原则

④ 坚持改革开放原则

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【单选题】英美法系是以( ? )为传统产生和发展起来的各国法律的总称。

① 教会法

② 罗马法

③ 日耳曼法

④ 英国法

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【多选题】法律规范的逻辑结构包括( )。

① 假定

② 处理

③ 制裁

④ 法律后果

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【多选题】法律意识是一种特殊的社会意识，因为( )。

① 它是社会经济基础的直接反映

② 它的对象是法律现象

③ 它具有较强的强制性

④ 它是多层次的意识体系

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【单选题】我国社会主义法的体系的主导法律部门是( )。

① 宪法部分

② 行政法部门

③ 基本法部门

④ 民法部门

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【单选题】保证社会主义法实施的方法是(? ?)。

① 单纯说服教育

② 必要的强制

③ 说服教育和必要的强制相结合

④ 单纯的强制惩罚

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【单选题】一国或一地区现行法律规范按不同的法律部门组成的有机联系的统一整体，称为 ( )

① 法的体系

② 立法体系

③ 法的历史类型

④ 法系

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【单选题】下列哪种行为在我国法律实施的法律监督体系中，属于国家法律监督机关的监督？（）

① 人民代表大会及其常委会对检察院和法院的工作进行监督

② 纪检、监察部门对某法官的违纪行为进行审查

③ 法院对某检察官的犯罪行为进行审理

④ 检察院对某公司经理的贪污犯罪行为起诉后，向该公司提出司法建议

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【单选题】我国法律监督的主导和核心是( )。

① 司法监督

② 行政监督

③ 国家权力机关的监督

④ 社会监督

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