【单选题】【消耗次数:1】
处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
接着解释
表示同感
立即道歉
换位思考
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【判断题】 确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步
①  正确
②  错误
【判断题】 换位思考,将心比心指的是倾听技巧中的移情。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【简答题】 flash中,文本都是通过[填空1]来输入,然后再通过属性检查器来修改和编辑。
【判断题】 与直觉型读者交流要先提供整体框架,然后再具体分析。
①  正确
②  错误
【单选题】 将基层翻除后,重新铺设基层,然后再重新铺设新的路面材料属于()
①  特定条件的修补
②  周期性的中修
③  定期性的大修
④  经常性的小修
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 学习者在观察旁样后马上采取行动,然后再观察、再采取行动,这种示范行为方式( )
①  象征性示范
②  创造性示范
③  行为示范
④  参与示范
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
随机题目
【单选题】 在DOM对象模型中,直接父对象为根对象window的对象中不包括()。
①  history
②  document
③  location
④  form
【单选题】 五四运动是___的伟大开端。
①  中国近代史
②  中国现代史
③  中国新民主主义革命
【单选题】 全面建设社会主义现代化国家,必须坚持___。
①  党的领导
②  中国特色社会主义文化发展道路
③  人民民主
【单选题】 党的二十大的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面贯彻新时代中国特色社会主义思想,弘扬伟大建党精神,自信自强、守正创新,___、勇毅前行,为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。。
①  踔厉奋发
②  不忘初心
③  牢记使命
【简答题】 <img src="https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D66FBDECB64C5329087D302317D8A331.png" title="计算5.png" alt="计算5.png"/>
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