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【单选题】【消耗次数：1】
在引领的时候，接待人员应该走在客人的左前方。
① √
② ×
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【判断题】 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。
①  正确
②  错误
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【单选题】 通常而言，引导人员站在来宾的左前方，距离来宾（ ）米。
①  0——0.5
②  0.5——1.5
③  2.5——3.0
④  3.0——4.0
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【单选题】 引领客人进入会议室，开门也是需要讲究礼仪的。当看门向里开时，请客人先进会议室，接待人员后进入。
①  √
②  ×
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【单选题】 运输危险化学品车辆左前方必须悬挂黄底黑字（ ）字样的信号旗。
①  “化学品”
②  “危险品”
③  “危险化学品”
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【判断题】 在接待客人时，只要做到热情便可。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）
①  上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
②  上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反
③  上下楼时都让领导,来宾走在前方
④  上下楼时都让领导,来宾走在后方
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【单选题】 在接待客人中，上下楼梯不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是( )
①  上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反
②  上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时将相反
③  上下楼时都让领导、来宾走在前方
④  上下楼时都让领导、来宾走在后方
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【判断题】 服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性
①  正确
②  错误
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【单选题】 行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________
①  客人左侧
②  客人身后3米处
③  客人身后1.5米处
④  客人右侧
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随机题目
【单选题】 战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家( )提出的。
①  法约尔
②  内格尔
③  波特
④  魁因
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【单选题】 差异化战略的核心是：（ ）。
①  产品的差异化
②  生产过程（工艺）的差异化
③  取得某种对顾客有价值的独特性
④  取得某种对生产者有竞争优势的独特性
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【单选题】 产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成( )战略。
①  市场渗透
②  产品开发
③  市场开发
④  多元化
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【单选题】 以下关于行业内企业竞争激烈程度及其影响因素的说法，正确的是（ ）。
①  同一行业中，生产相同产品的企业越多，竞争越缓和，行业的利润水平越高
②  同一行业中，产品差异性越大，企业竞争越激烈
③  同一行业中，行业在快速增长阶段时，企业之间的竞争较缓和
④  同一行业中，用户的转换成本越大，竞争越激烈
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【多选题】 企业培育核心能力的方法主要有（ ）。
①  合作
②  外部购买
③  战略联盟
④  企业自身的力量
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【多选题】 企业的总体战略一般分为（ ）。
①  稳定型战略
②  增长型战略
③  紧缩型战略
④  混合型战略
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【多选题】 迈克尔·波特（Michael Porter）的战略管理三步曲包括：（ ）。
①  1990《国家竞争优势》
②  1985《竞争优势》
③  1980《竞争战略》
④  1996《竞争的衰亡》
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【多选题】 企业竞争战略理论研究可分为（ ）等三大学派。
①  行业结构学派
②  核心能力学派
③  战略资源学派
④  战略科学学派
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【多选题】 差异化战略的实现途径一般有（ ）。
①  思维差异
②  功能差异
③  质量差异
④  品牌差异
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【单选题】 深圳三九集团公司以“三九”这一驰名商标作为投资入股其他企业，这种经营方式战略属于( )
①  货币资本投资战略
②  委托经营战略
③  无形资产投资战略
④  债券经营战略
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