关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【单选题】哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访

② 短信营销

③ EDM营销

④ SNS营销

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】建立客户关系的方式多种多样，通常包括（）？

① 电话交谈

② 互联网沟通

③ 书面交流

④ 面对面会谈

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】习近平指出：“中华民族实现伟大复兴，中国人民实现更加美好生活，必须加快把人民军队建设成为世界（）”

① 一流军队

② 二流军队

③ 三流军队

④ 四流军队

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【单选题】中华民族伟大复兴的中国梦，包含着丰富的思想内涵，其中最核心的内容是国家富强、（）、人民幸福。

① 民族振兴

② 领土完整

③ 主权独立

④ 民族团结

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【单选题】解决台湾问题的基本方针是（），这也是实现国家统一的最佳方式。

① 和平统一，一国两制

② 一边一国

③ 不统不独

④ 不统不独

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【单选题】我国从新民主主义社会进入社会主义社会的标志是（）。A.中华人民共和国成立 B.社会主义改造基本完成 C.第一部《中华人民共和国宪法》通过 D.党的十一届三中全会召开

① 中华人民共和国成立

② 社会主义改造基本完成

③ 第一部《中华人民共和国宪法》通过

④ 党的十一届三中全会召开

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【单选题】中国共产党把毛泽东思想确定为党的指导思想的会议是（）。

① 遵义会议

② 中共六届六中全会

③ 中共六届七中全会

④ 中共七大

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【单选题】中国共产党早期领导人中（）最先提出要以马克思主义为指导，努力研究和解决中国实际问题的思想。

① 毛泽东

② 李大钊

③ 陈独秀

④ 王明

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【单选题】近代中国的社会性质和主要矛盾，决定了中国革命是（）。

① 资产阶级民主革命

② 新文化革命

③ 社会主义革命

④ 旧民主主义革命

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【单选题】近代中国社会性质是（）。

① 封建社会

② 殖民地社会

③ 资本主义社会

④ 半殖民地半封建社会

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【单选题】毛泽东思想活的灵魂的三个基本方面是（）。 A、实事求是，群众路线，独立自主 B、统一战线，武装斗争，党的建设 C、实事求是，解放思想，求真务实 D、解放思想，求真务实，与时俱进

① 实事求是，群众路线，独立自主

② 统一战线，武装斗争，党的建设

③ 实事求是，解放思想，求真务实

④ 解放思想，求真务实，与时俱进

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【判断题】计算机病毒是一种传染性极强的生物病毒。

① 正确

② 错误

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