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【单选题】【消耗次数：1】
关于CRM内涵说法最为准确的是
① CRM是信息技术在企业管理上的应用
② 企业各部门应有不同的客户策略
③ 将客户作为企业最重要的资源
④ 对企业原有管理的改变不大
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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对
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【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 ()在企业经营活动中起着核心作用，是企业管理中最重要的经济信息。
①  会计信息
②  数据
③  会计数据
④  信息
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【单选题】 当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。
①  正确
②  错误
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【判断题】 战略性计划是指应用于企业各部门的。
①  正确
②  错误
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【单选题】 很多公司中，信息系统部门中（ ）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
①  首席信息主管（chief information officer，CIO）
②  首席安全主管chief security officer，CSO）
③  首席隐私主管（chief privacy officer，CPO）
④  首席数据主管（chief data officer，CDO）
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随机题目
【单选题】 不是最小项ABCD逻辑相邻的最小项是（　　）
①  BCD
②  ACD
③  BD
④  ABD
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【单选题】 组合逻辑电路的竞争冒险是由于（　　）引起的。
①  电路不是最简
②  电路有多个输出
③  电路中存在延迟
④  电路中使用不同的门电路
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【单选题】 如图3所示TTL门电路，当=0时，F的状态为（　　）
①  F=B
②  F=A
③  F=AB
④  F=
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【单选题】 全加器的输入全为“1”时输出是（　　）
①  0
②  1
③  10
④  11
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【单选题】 图5所示电路中，只有（　　）不能实现Qn+1=。
①  A
②  B
③  C
④  D
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【单选题】 D/A转换器的T型电阻网络中电阻取值（　　）
①  只有一种
②  仅有两种
③  三种
④  三种以上
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【单选题】 一个4位移位寄存器，现态为0000，如果串行输入始终为1，则经过4个移位脉冲后，寄存器的内容为（　　）
①  0001
②  0111
③  1110
④  1111
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【单选题】 基本寄存器工作时数据只能（　　）
①  并入并出
②  串入串出
③  并入串出
④  串入并出
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【单选题】 在同步工作条件下，JK触发器的现态Qn=0，要求Qn+1=0，则应使（　　）
①  J=×，K=0
②  J=0，K=×
③  J=1，K=×
④  J=K=1
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【单选题】 十进制数4的编码为0100，则该编码不会是（　　）
①  8421
② 
③  5211
④  码
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