关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

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【单选题】【消耗次数：1】

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【简答题】关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【判断题】个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访

② 短信营销

③ EDM营销

④ SNS营销

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【判断题】法律关系使得实际当中存在的事实关系规范化，使其符合法律规范。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】认为近代历史始于1839—1842年鸦片战争的是（）。

① 西方的历史学家

② 马克思主义学者

③ 许多接受过西方教育的中国学者

④ 普通老百姓

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【多选题】中国封建社会内部由昌盛到衰落的表现有（）。

① 满清力量的衰落

② 会党起义

③ 西方推进后封贡体系的瓦解

④ 自给自足的自然经济瓦解

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【多选题】近代以来中华民族始终面临的两大历史任务是

① 反对帝国主义

② 反对封建主义

③ 求得民族独立和人民解放

④ 实现国家繁荣富强和人民共同富裕

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【多选题】孙中山在《民报》发刊词中阐发的民族主义是指

① 打倒封建主义

② 打倒帝国主义

③ 以革命手段推翻清王朝

④ 变“次殖民地”的中国为独立的中国

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【多选题】 19世纪70至80年代，导致中国陷入严重“边疆危机”的事件是

① 英国入侵西藏和云南

② 法国侵犯广西

③ 俄国入侵新疆

④ 日本吞并琉球并侵犯台湾

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【多选题】以下关于1600年到1800年间中国内政、外交的发展进程的观点中正确的有（）。

① 政体是一个由皇室统治的王朝

② 经济基本上是自给自足的小农经济

③ 社会以士绅阶层为核心

④ 支配性的意识形态是儒家学说

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【多选题】洋务派举办的洋务事业归纳起来有（）。

① 进行变法

② 兴办近代企业

③ 创办新式学堂，派遣留学生

④ 建立新式海陆军

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【多选题】 1895年，孙中山在香港成立兴中会总部时提出的革命纲领是

① 驱除鞑虏

② 恢复中华

③ 平均地权

④ 创立合众政府

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【多选题】近代中国半殖民地半封建社会的主要矛盾是

① 帝国主义和中华民族的矛盾

② 无产阶级和资产阶级的矛盾

③ 封建主义和人民大众的矛盾

④ 农民阶级和地主阶级的矛盾

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【多选题】以下关于百日维新的的观点中正确的有（）。

① 它是一场资产阶级性质的改良运动

② 它并未触及封建制度的本质

③ 它是一场彻底的革命

④ 它是由洋务派推动策划的

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