客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

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【单选题】【消耗次数：1】

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型

② 应用型

③ 操作型

④ 分析型

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③ 操作型

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】小企业固定资产清查发生盘亏净损失，属于经营损失的计入管理费用非常损失的计入营业外支出。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】小企业长期股权投资只采用成本法不使用权益法核算。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】小企业无形资产按直线法摊销，对于不能可靠估计使用寿命的无形资产可以不摊销。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】应收及预付款项的坏账损失应当于实际发生时（　　）。

① 计入营业外支出

② 计入管理费用

③ 计入财务费用

④ 冲减坏账准备

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【单选题】小企业出租出借周转材料的租金收入应计入（　　）。

① 其他业务收入

② 主营业务收入

③ 营业外收入

④ 不做处理

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【单选题】《小企业会计准则》中规定长期股权投资的后续计量应采用（　　）。

① 权益法

② 成本法

③ 成本和权益法

④ 随意选择

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【单选题】新准则下不再增设“待摊费用”科目的小企业，应将原账中“待摊费用”的金额转入（　　）。

① 预付账款

② 不处理

③ 财务费用

④ 管理费用

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【单选题】某小企业，其2012年10月销售的一批货物在2013年2月发生销售退回，其处理正确的有（　　）。

① 冲减12年10月份的收入

② 冲减13年2月份的收入

③ 作为前期差错

④ 不处理

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【单选题】小企业会计准则计算所得税费用时采用的是（　　）。

① 应付税款法

② 纳税影响会计法

③ 资产负债表债务法

④ 其他方法

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【单选题】小企业会计准则下，存货盘盈，应当计入（　　）。

① 营业外收入

② 营业外支出

③ 财务费用

④ 管理费用

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