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【单选题】【消耗次数：1】
关于CRM说法错误的是
① 追求客户的终生价值
② 是商业实践与信息技术的紧密结合
③ 以一张面孔面对客户
④ 弱化企业间的竞争
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  劳动教育
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①  A.智慧化
②  B.信息化
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②  错误
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【单选题】 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ） 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
①  产品
②  服务
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【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（ ）
①  往来信息
②  部门信息
③  供应商信息
④  客户档案
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【单选题】 TCP和UDP协议的相似之处是（）
①  面向连接的协议
②  面向非连接的协议
③  传输层协议
④  以上均不对
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【单选题】 有关MSS的概念，错误的是（）
①  TCP报文段中的数据字段的最大长度
②  最佳的MSS是可以确定的
③  MSS应尽可能大些
④  若选择较小的MSS长度，网络的利用率就降低。
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【单选题】 OSI/RM模型中，哪个层次用来在设备的进程间传递报文?（）
①  网络层
②  传输层
③  会话层
④  表示层
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【单选题】 对于下列说法，错误的是（）。
①  TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务
②  TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务
③  TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务
④  TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务
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【单选题】 TCP连接的端点叫做套接字，它是由（）组成。
①  IP地址和MAC地址
②  IP地址和端口号
③  MAC地址和端口号
④  IP地址和主机号
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【单选题】 关于连续ARQ协议，表述不正确的是（）
①  是TCP协议的精髓所在
②  发送方维持的发送窗口
③  分组都可连续发送出去，而不需要等待对方的确认
④  发送方每收到一个确认，就把发送窗口向前滑动一个分组的位置。
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【判断题】 TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 流量控制和拥塞控制原理是一样的，都是控制源端不要再发送过多分组到网络中
①  正确
②  错误
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【多选题】 超时重传时间的说法正确的是（ ）
①  超时重传时间很难确定
②  超时重传时间要略小于往返时间
③  超时重传时间是一段时间RTT的统计计算结果
④  重传报文的往返时间不计入超时重传时间的计算
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【多选题】 传输层最重要的两个协议是（ ）
①  TCP协议
②  IP协议
③  ICMP协议
④  ICMG协议
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