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【单选题】【消耗次数：1】
判断骨髓增生程度的主要标准是
① 粒细胞/幼稚细胞
② 有核细胞/粒细胞
③ 有核细胞/成熟红细胞
④ 粒细胞/成熟红细胞
⑤ 成熟红细胞/粒细胞
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【单选题】 哪项不是成熟红细胞的特点？（????）
①  A．呈双面凹的圆盘状
②  B．无细胞核
③  C．胞质中有多种细胞器
④  D．含大量血红蛋白
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【多选题】 关于成熟红细胞的叙述，错误的是( )
①  细胞质中充满血红蛋白
②  无细胞核也无细胞器
③  细胞呈双凸圆盘形
④  细胞的平均寿命为120天
⑤  细胞内充满肌红蛋白
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【单选题】 成人在正常情况下产生红细胞、粒细胞和血小板的唯一器官是
①  肝脏
②  脾脏
③  骨髓
④  胸腺
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【判断题】 血液中中性粒细胞和单核细胞是主要的吞噬细胞。
①  正确
②  错误
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【单选题】 成熟红细胞主要能量来源是
①  糖酵解
②  糖有氧氧化
③  磷酸戊糖途径
④  脂肪酸β-氧化
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【多选题】 红细胞( )
①  无细胞器
②  无细胞核
③  具有形态的可变性
④  胞质内充满血红蛋白
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【单选题】 关于嗜酸性粒细胞哪项有误
①  胞质的特殊颗粒含有组胺
②  能够杀死寄生虫
③  胞质中含有粗大的嗜酸性颗粒
④  细胞核多分为2叶
⑤  在过敏性疾病和寄生虫病时增多
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【单选题】 确诊急性粒细胞白血病的主要依据
①  全血细胞减少
②  白细胞计数明显增多
③  周围血片可见幼稚细胞
④  骨髓涂片原始粒细胞30%
⑤  发热、出血及贫血症状
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【单选题】 在疾病进展期出现中性粒细胞核右移现象，常提示
①  机体抵抗力增强
②  骨髓造血功能旺盛
③  白细胞总数增高
④  预后良好
⑤  预后不良
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【单选题】 红细胞比容是指（）
①  红细胞与血浆容积之比
②  红细胞与血管容积之比
③  红细胞在血液中所占的容积百分比
④  红细胞与白细胞体积之比
⑤  红细胞与血小板体积之比
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【单选题】 嗜酸性粒细胞的功能是（????）
①  A．吞噬细菌异物
②  B．参与止血和凝血
③  C．引起过敏反应
④  D.吞噬抗原抗体复合物
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【判断题】 称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐
①  正确
②  错误
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【判断题】 许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，如明快爽朗的语调会使人感到急躁不耐烦的情绪
①  正确
②  错误
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【判断题】 销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语
①  正确
②  错误
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【判断题】 对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要
①  正确
②  错误
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【判断题】 问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语
①  正确
②  错误
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【多选题】 倾听的方法有哪些?
①  与对方目光接触
②  身体稍向前倾
③  对谈话内容做到恰如其分的点头
④  不随意打断
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【多选题】 销售员可以从以下角度设计提问？
①  通过设问探寻需求
②  围绕产品本身
③  用提问代替等待
④  回答客户问题之前，先提问他问题
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【多选题】 销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？
①  尊敬的称呼
②  舒心的问候
③  适当的寒暄
④  适度的赞扬
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【多选题】 正确使用服务用语要注意？
①  注意说话仪态
②  注意选词用语
③  注意使用敬语
④  注意语音语调语速
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【多选题】 服务用语的基本特点？
①  用语要规范
②  言辞要礼貌
③  措辞要诚恳
④  语言要生动
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