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【判断题】【消耗次数：1】
执法是法律运行的起始性和关键性环节。
① 正确
② 错误
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【单选题】 法律运行的起始性和关键性环节( )。
①  法律执行
②  法律适用
③  法律制定
④  法律遵守
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【单选题】 （）是立卷的关键性环节
①  A组合案卷
②  B编制立卷类目
③  C装订案卷
④  D编目定卷
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【判断题】 赢得主动的关键性保证。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和(??? )等原则。
①  可检验性
②  可实现性
③  可挑战性
④  权变性
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【单选题】 关键性重大科技成果。
①  国家科研机构
②  高水平研究型大学
③  科技领军企业
④  国家实验室
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【简答题】 区分关键性衣纹和辅助性衣纹的关键是看线条的（ ）。[填空(1)]
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【简答题】 有形资源可分为关键性资源和[填空]。
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【单选题】 （ ）是科学探究的核心的关键性的目标。
①  亲近自然，喜欢探究
②  在探究中认识周围事物和现象
③  空间概念
④  具有初步的探究能力
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【多选题】 资料库一般包括（ ）内容
①  客户原始资料
②  统计分析资料
③  企业投入记录
④  征信记录
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【多选题】 档案中的客户数据类型主要包括( )
①  客户描述型数据
②  市场促销型数据
③  客户交易数据
④  客户私人数据
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【多选题】 档案管理原则包括（ ）
①  集中管理
②  动态管理
③  分类管理
④  数据管理
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【多选题】 客户档案卡资料的取得，主要有（ ）形式
①  推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总
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④  购买客户信息
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【多选题】 客户分类主要包括（ ）
①  客户性质分类
②  客户等级分类
③  客户路序分类
④  客户信息分类
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【多选题】 客户构成分析主要内容包括（ ）
①  销售构成分析
②  产品构成分析
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④  客户信用分析
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【多选题】 企业利润贡献分析可以通过( )指标来衡量
①  积极性
②  经营能力
③  信誉
④  社会关系
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【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是（ ）
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
④  严重投诉
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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