服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备善于了解征婚者，关注征婚者的生活，积极主动做好服务工作的职业素质。

① 对

② 错

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准等职业素质。

① 对

② 错

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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① 互联网供应商

② 电子邮件

③ 常见问题列表

④ 邮局汇款

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【单选题】在确定具体地物流方式时，（）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。

① 物流外包

② 邮政系统

③ 物流半包

④ 配送业务

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【单选题】哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访

② 短信营销

③ EDM营销

④ SNS营销

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【多选题】按照其构成可将混合成本可以分为（　　）。

① 半变动成本

② 半固定成本

③ 技术性变动成本

④ 延期变动成本

⑤ 延期固定成本

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【多选题】应计入与存货相关成本的项目是（）。

① 存货的价值

② 存货保管成本

③ 存货资金占用成本

④ 存货保险成本

⑤ 存货风险成本

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【多选题】本量利分析包括(　　　 )。

① 边际贡献率分析

② 盈亏平衡分析

③ 盈利条件下的本量利分析

④ 营业净利润分析

⑤ 一定业务量情况下企业利润分析

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【多选题】目标成本的主要形式有 (　　)。

① 基于成本管理的目标成本

② 基于价格的目标成本

③ 基于价值的目标成本

④ 基于成本对象的目标成本

⑤ 基于作业成本的目标成本

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【单选题】根据“物流成本冰山”说，露在水面之上的部分是(?　　??)。

① 企业内部消耗的物流费

② 委托的物流费用

③ 制造费用

④ 自家物流费

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【单选题】包装成本存在于（　　）。

① 供应物流阶段

② 企业内物流阶段

③ 销售物流阶段

④ 企业经营全过程

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【单选题】流通加工成本存在于（　　）。

① 供应物流阶段

② 企业内物流阶段

③ 销售物流阶段

④ 企业经营全过程

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