【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是客服人员必须掌握的基本知识。
①
商品规格
②
商品使用方法
③
商品特性
④
商品售后服务
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【单选题】
在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
①
不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
②
所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
③
谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
④
出售国家明令淘汰的产品
【单选题】
消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
①
三个月
②
六个月
③
一年
④
两年
【单选题】
甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是（）。
①
主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失
②
要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失
③
依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失
④
主张乙违约，要求乙承担违约责任
【单选题】
某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（）
①
召回商品的额外费用由消费者承担。
②
该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。
③
私下召回该电器。
④
该电器召回后不做任何处理。
【单选题】
下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。（）
①
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
②
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
③
没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
④
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
【单选题】
下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。
①
本店商品一旦售出概不退换
②
购物总额十元以下者，本商场不开发票
③
钱物请当面点清，否则后果自负
④
如售假药，包赔顾客2万元
【多选题】
张某在某商场购买了一电冰箱，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内，两次修理，不能正常使用，以下说法不正确的有（）
①
商场有权选择退货或换货。
②
张某要求换货时商场应当换货。
③
商场退货的，张某应支付一定的使用费。
④
张某修理、换货的单程运输费用由商场承担。