【单选题】【消耗次数:1】
( )是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效地管理网店,及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。
阿里客服
旺旺客服
淘宝客服
E客服
参考答案:
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【单选题】 阿里旺旺是淘宝网的( )工具,可以实现在线沟通。
①  即时交流
②  交流
③  网络
④  聊天
【单选题】 客服在登记客户信息时,首先要()
①  按照客户特性将客户群分成各种级别
②  区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③  对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④  进行登记表的格式、内容和命名规范
【单选题】 阿里旺旺是淘宝网的即时交流工具,可以实现在线沟通。同时,还可以通过阿里旺旺上的快捷入口,直接进入淘宝店铺和交易页面进行管理。 ( )
①  正确
②  错误
【判断题】 婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
【单选题】 ( )是客服人员必须掌握的基本知识。
①  商品规格
②  商品使用方法
③  商品特性
④  商品售后服务
【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
【单选题】 让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝,淘宝为卖家量身定做的推广工具是().
①  淘宝商盟
②  淘宝论坛
③  淘宝直通车
④  友情链接
【单选题】 招聘专业的客服人员对公司的发展具有重要的意义,是因为
①  专业客服学历更高
②  专业客服工作经验更久
③  专业客服具有相关资格证书
④  兼职客服会存在专业性不足、效率低、服务水平不高等问题
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【单选题】 <img title=23.jpg alt=23.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AB6027BC615D9FEFD3980E7B712D9E80.jpg/>
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【单选题】 <img title=27.jpg alt=27.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DA6ABA1445A908C156D82FBD71E5FA9D.jpg/>
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④  <img title=19-4.jpg alt=19-4.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E0B1A44E70CFACEDCAA30340BCEDE7F1.jpg/>
【单选题】 <img title=17.jpg alt=17.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/19930D592CE3D287A45DD6EEAB62986C.jpg/>
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【单选题】 <img title=12.jpg alt=12.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AC46ED4E3BEE3C275C725667D5767397.jpg/>
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④  <img title=12-4.jpg alt=12-4.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DAE075A86CC69E24E600AFA73DE73A07.jpg/>
【单选题】 <img title=16.jpg alt=16.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E730DF9CB0FE83BA34B450A825F012A3.jpg/>
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②  <img title=16-2.jpg alt=16-2.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5CCAD030D0C3BEA4EFD70EB26A831B84.jpg/>
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④  <img title=16-4.jpg alt=16-4.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1BC0804EA17F95DA395176E871F2F36E.jpg/>
【单选题】 <img title=1.png alt=1.png src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D3133C6D7D7213AFD8A54FB6DCD995D2.png/>
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②  <img title=1-2.jpg alt=1-2.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0C29B357910F02EEF92BA241DAC1492D.jpg/>
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④  <img title=1-4.jpg alt=1-4.jpg src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/26E98B488A32A268CB1009B36797CB89.jpg/>