回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【单选题】淘宝网“出售中的宝贝”是对已经发布的在线宝贝进行查看和管理的入口。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种物质没有免疫原性

① 异嗜性抗原

② 抗体

③ 补体

④ 半抗原

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【单选题】仅有反应原性而无免疫原性的物质是

① 超抗原

② 半抗原

③ 完全抗原

④ 异嗜性抗原免疫原性最强的物质是

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【单选题】存在于不同种属之间的共同抗原称为

① 异种抗原

② 交叉抗原

③ 超抗原

④ 异嗜性抗原

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【单选题】人类最大的免疫器官是:

① 骨髓

② 胰腺

③ 脾脏

④ 胸腺

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【单选题】人类的中枢免疫器官是

① 淋巴结和脾脏

② 胸腺和骨髓

③ 淋巴结和胸腺

④ 骨髓和粘膜相关淋巴组织

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【单选题】属于自身抗原的是

① ABO血型抗原

② 肺炎球菌荚膜多糖

③ 类脂

④ 眼晶体蛋白属于同种异型抗原的是

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【单选题】将固定液的官能团通过化学反应键合到载体表面而制得的固定相叫

① 聚合固定相

② 分配固定相

③ 键合固定相

④ 吸附固定相

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【单选题】纸层析的分离原理及固定相分别是

① 吸附层析，固定相是纸纤维

② 分配层析，固定相是纸上吸附的水

③ 分配层析，固定相是纸

④ 吸附层析，固定相是纸上吸附的水

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【单选题】在反相键合相色谱法中，若以甲醇-水为流动相，增加甲醇的比例时，组分的容量因子k与保留时间tR将有何变化

① k与tR增大

② k与tR减小

③ k减小，tR

④ k增大，tR减小

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【单选题】高效液相色谱法用于定量的参数是

① 保留时间

② 保留体积

③ 峰面积

④ 峰宽

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