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【单选题】【消耗次数：1】
门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（ ）
① 正确
② 错误
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【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①  正确
②  错误
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【单选题】 门店金牌理念主要有以下哪些方面（ ）
①  对顾客的热情、尊重和关注
②  始终以顾客为中心
③  快速响应顾客的需求
④  以上选项全部正确
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【单选题】 门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（ ）
①  专业导购，购物更轻松
②  售后服务，增值服务
③  专业送货，双重保险
④  以上选项全部正确
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【判断题】 私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 图2-1所示电路中，当R2增大时，电流源IS两端电压U将。
①  不变
②  降低
③  升高
④  以上都不是
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【单选题】 如图2-5所示的电路图中，若I=0，则US为()
①  60V
②  70V
③  90V
④  －10V
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【单选题】 图2-2所示电路的工作情况是。
①  电压源发出功率
②  电流源发出功率
③  电压源和电流源都发出功率
④  电压源和电流源都发出功率
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【单选题】 如图2-4所示电路的等效电导G为。
① 
②  6S
③  27S
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【单选题】 如图2-8所示的电路中，RL=10Ω，RL能获的最大功率的条件是()
①  RS=10Ω
②  RS=0Ω
③  RS=5Ω
④  RS=∞
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【单选题】 动态元件的初始储能在电路中产生的零输入响应中。
①  仅有稳态分量
②  仅有暂态分量
③  既有稳态分量，又有暂态分量
④  不确定
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【单选题】 在换路瞬间，下列说法中正确的是。
①  电感电流不能跃变
②  电感电压必然跃变
③  电容电流必然跃变
④  电容电压必然跃变
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【判断题】 串联电路中，电阻大者，其消耗的电功率也大。
①  正确
②  错误
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【判断题】 应用结点电压法求解电路时，参考点可要可不要。
①  正确
②  错误
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【单选题】 如图2-7所示二端网络的戴维南等效电路的两参数为()
① 
② 
③ 
④  5V5V
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