优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】 DNA绝大部分存在于

① 细胞核染色体中

② 线粒体

③ 植物叶绿体

④ 细胞浆

⑤ 细胞膜

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【单选题】细胞内含量最稳定的成分是

① DNA；

② 核糖体；

③ 氨基酸；

④ ATP；

⑤ CoASH

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【单选题】指导蛋白质合成的是

① DNA；

② hnRNA；

③ mRNA；

④ rRNA；

⑤ tRNA

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【单选题】核苷酸碱基不含

① C；

② H；

③ N；

④ O；

⑤ P

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【单选题】核酸对紫外线吸收的高峰在

① 200nm附近

② 220nm附近

③ 240nm附近

④ 260nm附近

⑤ 280nm附近

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【单选题】嘧啶核苷酸从头合成途径先合成

① TMP；

② CMP；

③ UMP；

④ UDP；

⑤ UTP

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【单选题】解链温度是指

① 30%DNA变性解链时的温度

② 40%DNA变性解链时的温度

③ 50%DNA变性解链时的温度

④ 60%DNA变性解链时的温度

⑤ 70%DNA变性解链时的温度

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【单选题】合成嘌呤核苷酸与嘧啶核苷酸所需的5-磷酸核糖来自

① 糖酵解

② 糖的有氧氧化

③ 磷酸戊糖途径

④ 从头合成途径

⑤ 补救合成途径

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【单选题】人体内嘌呤代谢的最终产物是

① 尿素

② 乳清酸

③ 尿囊素

④ 尿酸

⑤ β-氨基酸

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【单选题】正常成人血磷的浓度为

① 0.89～1.65mmol/L

② 0.93～1.66mmol/L

③ 0.97～1.61mmol/L

④ 0.98～1.64mmol/L

⑤ 0.99～1.63mmol/L

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